기타 해외 직구 샘소나이트 캐리어 월드워런티 A/S 쌤소나이트코리아 문의 답변

해외 직구로 구매한 샘소나이트 캐리어 국내 A/S 될까?

아래 글에서도 알 수 있듯, 처음으로 샘소나이트 캐리어를 해외 직구로 사게 되었는데, 월드워런티가 국내에서도 그대로 적용된다고 들었습니다. 하지만 인터넷에서 들은 것을 그대로 믿지 않는 몸이 되어버린 나는 직접 물어보기로 했습니다.

검색하니까 쌤쏘나이트 코리아로 나오더군요 ㄷㄷ 샘이 아니고 쌤임 쒬쏘나이트면 더 강해보였을텐데.. ㄷㄷㄷ

아래가 제가 보낸 메일이고 그 위가 답장입니다. 담당자는 썜쏘나이트라고 썼네요 ㄷㄷ 저 회사 직원들 쉬프트 많이 힘들듯 ㄷㄷ

요약하면

• 구매내역서 or 보증서 가지고 있어야함.
• 당연하겠지만 제품 불량인 경우 무상 수리, 소비자 과실일 경우 10년안에 유상으로 수리 가능
• 10년 지나면 유상수리 안됨.
• 품질보증기간 1년안에는 사용상의 문제도 무상이라고 하는거 같음(?)

모든 샘소나이트 캐리어가 10년 보증인지는 모르겠습니다. 제가 구매한 Tru-Frame의 경우에는 월드 10년 입니다.(샘소나이트 이노바 캐리어도 보증기간 10년) 명품 캐리어로 불리는 리모와(Rimowa)가 5년 월드워런티인것을 감안하면 상당히 좋은 평가를 줄 수 있겠네요.

좀 더 자세하게 알고싶어서 쌤쏘나이트 공홈에 가서 구체적인 내용을 복사해왔습니다.

샘소나이트 캐리어 품질보증기준 ( 피해유형-피해보상기준 )

• 소재불량/부자재불량/봉제불량/부당표시 또는 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
  • 1년 보증기간 이내 무상수선 ( 수선부분에 따라 유상가능 ) 교환 또는 환불함. 단, 봉제불량은 보증기간이 경과한 후에도 구입기간에 관계없이 무상 수선함 
• 접착불량, 미싱불량 - 보증기간 이내에는 무상수선
• 염색불량, 탈색 - 보증기간 이내 교환, 환불
• 색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 10일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환
• 부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환
• 소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상수리
• 무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자
  • ※ 단 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외
• 운송회사 ( 항공사 등 ) 의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다.
• 노트북컴퓨터 수납용이 아닌 일반 서류 가방에 노트북을 보관하여 발생하는 파손 및 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

A/S 문의 1577-1461 / 상담시간 오전10시~ 17시30분까지 (점심시간 12시30분~13시30분, 토일공휴일 휴무) 

다른 브랜드 보증기간은?

이 외에도 샘소나이트의 중저가형인 아메리칸 투어리스터는 3년으로 알고있습니다, 내셔널지오그래픽 캐리어 보증기간이 5년, 만다리나덕 1년(여행용 캐리어는 2년)이라고 하는데 직접 한번 더 확인해보시길 바랍니다.

그리고 이 보증기간에 대해서 착각하시는 분들이 생길수도 있는데, 5년이든 10년이든 그 기간동안 해당 캐리어를 수리할 수 있도록 부품을 보유한다는 뜻으로 보시는게 좋습니다. 구매후 쓰다가 고장난 부분은 거의 유상A/S이고 누가 봐도 이건 제품 잘못 만들어서 생긴 문제다 하는것 아니면 무상으로 받기는 힘듭니다.

고로 보증기간은 무상수리기간이 아니다 라는 것 입니다.